隨著人員成本和管理難度的提升，企業(yè)在不斷發(fā)展的過程中積極回應客戶訴求成為一種主流的發(fā)展趨勢。大漢軟件智能客服，利用綜合信息采集、人工智能、語音識別等最新技術，對企業(yè)網(wǎng)站與答問知識庫等進行檢索，實現(xiàn)面對服務群體的24小時智能問答，為用戶提供信息查詢、業(yè)務辦理、網(wǎng)站導航及相關咨詢問題引導。
海量語料詞庫支撐智能問答
設置檢索用詞、同義詞、敏感詞等多樣語料分類，并可接入企業(yè)詞庫等主題詞庫。多類型語料的積累與主題詞庫的構(gòu)建，形成自然語言處理能力，幫助智能機器人精準理解用戶語言習慣，提供專業(yè)的問答服務。
語義分析精準查詢
強大的自然語言分析與處理能力，可有效避免中文檢索過程中的歧義和多義，對于用戶的模糊問題，智能機器人支持分類答案展示，相似問題推薦等，引導用戶找到精準問題，以實現(xiàn)專業(yè)性與精準答案的推送。
強大自學習能力
智能機器人具有強大自學習能力，可對未知問題、潛在問題、差評問題以及新問題進行學習。同時亦可通過研究提問關鍵詞與查詢結(jié)果點擊率之間的聯(lián)系，完善回復內(nèi)容。實現(xiàn)智能客服管理的知識良性循環(huán)，有效改善智能客服與用戶之間的互動體驗。
多維度數(shù)據(jù)統(tǒng)計
可形成多維度服務數(shù)據(jù)的統(tǒng)計分析，包括高頻主詞統(tǒng)計、熱點知識、敏感詞觸發(fā)統(tǒng)計、回答匹配率、滿意度、未回復數(shù)據(jù)、訪客數(shù)量統(tǒng)計等。全面的服務數(shù)據(jù)的統(tǒng)計，有助于管理者對于問答邏輯、對用戶的適用性、近期的熱點問題等內(nèi)容進行了解，以便形成更有效的智能服務體系。
支持多終端多渠道的展現(xiàn)方式
采用HTML5技術，支持在PC、手機、PAD等不同終端的調(diào)用和自適應展現(xiàn)，滿足在公司官網(wǎng)、移動端等平臺對于智能問答的需求。
